「りそなクイックロビーとは何のこと？」「キャッシュカードをなくしたときは、どこに電話すればいい？」と疑問に感じている人もいるのと考えられます。
りそな銀行のクイックロビーは、ATMコーナーを指す名称である一方、カード・通帳・印鑑の紛失や盗難に対応する「クイックロビー運営センター」という連絡窓口も存在します。特に、緊急時には両者の役割を混同しないことが大切です。
2026年11月現在、りそな銀行が案内している紛失・盗難時の主な連絡先は0120-30-1343です。海外からの連絡先や、りそなグループアプリによる一時停止方法も用意されています。
この記事では、ATMコーナーと運営センターの違い、受付時間、キャッシュカードの利用停止、通帳・印鑑の紛失後の手続きまで、りそな銀行と全国銀行協会の公開情報をもとに整理します。
【基本知識】りそなクイックロビーとは？ATMコーナーと運営センターの違い
りそなクイックロビーを理解するうえで、最初に押さえたいのが「ATMコーナー」と「クイックロビー運営センター」は別の役割を持っているという点です。
りそなクイックロビーはATMコーナーの名称りそな銀行の公式サイトでは、クイックロビーを「ATMコーナー」として案内しています。
つまり、銀行店舗の外や施設内などに設置されているATM利用スペースを指す名称です。
ATMを使った預金の引き出しや預け入れなど、通常の銀行取引を行う場所として利用されています。
また、りそな銀行は利用者の安全を守るため、クイックロビーに複数の防犯対策を導入しています。
主な対策は次のとおりです。
- 後方確認ミラー： ATM操作中に背後の状況を確認しやすくする。
- 偏光フィルム： ATM画面の横方向からの覗き見を防止する。一部機種に採用。
- セキュリティスクリーン： 隣接するATMとの間に遮光性の高い仕切りを設ける。
これらは、ATM利用者の暗証番号や取引情報を第三者に見られるリスクを軽減するための対策です。
ただし、設備はATMの機種や設置場所によって異なります。すべてのATMに同じ設備が備わっているわけではありません。
クイックロビー運営センターとは？一方、クイックロビー運営センターは、キャッシュカードや通帳、印鑑を紛失・盗難した際に連絡する窓口です。
ATMコーナーそのものではなく、利用停止などの緊急対応を受け付けるための連絡先として機能します。
特に銀行窓口が営業していない夜間や休日に、紛失・盗難の届け出を行える点が重要です。
両者の関係を整理すると、次のようになります。
| 名称・関連サービス | 主な役割 | 利用する場面 |
|---|---|---|
| りそなクイックロビー | ATMコーナー | 入出金などのATM取引 |
| クイックロビー運営センター | 紛失・盗難時の受付 | カード・通帳・印鑑の利用停止 |
| りそな銀行の取引店 | 通常の銀行窓口業務 | 再発行や各種相談 |
| りそなグループアプリ | カードの利用設定 | キャッシュカードの一時停止・再開 |
| 海外向け連絡窓口 | 海外からの紛失・盗難連絡 | 海外滞在中の緊急対応 |
このように、ATMを利用する場所と、トラブル発生時に連絡する窓口は明確に区別されています。
【電話番号・受付時間】クイックロビーの連絡先は0120-30-1343
キャッシュカードや通帳をなくした場合、まず確認したいのが連絡先です。
りそな銀行の公式お問い合わせページでは、クイックロビー運営センターの電話番号として、国内向けと海外向けの番号が案内されています。
国内からの連絡先
りそな銀行・紛失盗難時の緊急連絡先0120-30-1343
クイックロビー運営センター
別の国内連絡先
03-6673-4535（通話料有料）
電話番号は、りそな銀行公式のお問い合わせページおよび紛失手続きのFAQに掲載されています。
受付時間は本当に24時間365日？キャッシュカードや通帳などの紛失・盗難については、24時間365日対応できる受付体制が整えられています。
全国銀行協会のりそな銀行の案内では、連絡先が次のように区分されています。
- 平日9時～17時：各取引店
- 上記以外の時間帯：クイックロビー運営センター
そのため、平日の銀行営業時間内であっても、時間外であっても、紛失・盗難の届け出を行うための連絡手段があります。
ここで注意したいのは、24時間365日対応なのは紛失・盗難の受付体制であり、銀行の有人窓口やATMの営業時間ではないという点です。
ATMの稼働時間は設置場所や機種によって異なります。
海外からの連絡先海外旅行や出張中にカードをなくした場合は、国内向けのフリーダイヤルではなく、海外向け番号を利用します。
海外からの緊急連絡先+81-3-6673-4535
クイックロビー運営センター
海外から日本の電話番号へ発信する際は、国内番号の先頭の0を外し、日本の国番号81を付けます。
海外からの連絡では、通信環境や滞在国の国際電話料金にも注意してください。
【緊急対応】りそなキャッシュカードを紛失・盗難した場合の停止手順
キャッシュカードをなくしたときに最優先で行うべきことは、第三者による不正利用を防ぐための利用停止です。
財布を落とした場合だけでなく、カードを自宅で見失った場合や、盗難の可能性がある場合も、早めに対応する必要があります。
手順1：クイックロビー運営センターに電話するキャッシュカードを紛失した場合は、次の番号に連絡します。
国内：0120-30-1343
公式FAQでも、キャッシュカードをなくした場合は至急カードを停止するよう案内されています。
電話では、カードを紛失したことを伝え、銀行側の案内に従って手続きを進めます。
手順2：りそなグループアプリで一時停止する電話をすぐにかけられない場合、りそなグループアプリからキャッシュカード機能を一時停止する方法もあります。
操作手順は次のとおりです。
1. りそなグループアプリを起動する。
2. 画面左上の人型マークをタップする。
3. 「セキュリティ設定」を開く。
4. 「カード利用設定」を選択する。
5. 「キャッシュカード機能」をタップする。
6. 設定を「停止中」に変更する。
この操作によって、アプリ上からキャッシュカード機能の一時利用停止・再開を設定できます。
ただし、ここは非常に要点です。
アプリで利用停止しただけでは、紛失の届け出が完了したことにはなりません。
りそな銀行は、カードをなくした場合、アプリでの操作とは別に、上記の電話番号へ連絡するよう案内しています。
手順3：カードの再発行を行う紛失・盗難の届け出後、カードを再び利用するには、原則として再発行の手続きが必要です。
再発行の方法には、マイゲートを利用する方法や、銀行窓口で手続きする方法があります。
再発行には所定の手数料がかかるため、最新の金額や必要書類は申し込み時に確認してください。
また、停止したカードが後から見つかった場合も、自分の判断だけで利用を再開せず、取引店に連絡する必要があります。
紛失と盗難では対応を変えるべき？基本的なカード停止手続きは共通です。
ただし、盗難の場合は、カードそのものだけでなく、暗証番号や本人確認書類なども一緒に盗まれていないか確認してください。
不正利用の可能性がある場合は、利用停止の届け出に加えて、銀行に被害状況を相談することが大切です。
【通帳・印鑑】りそな銀行で紛失した場合の手続きと再発行
キャッシュカードだけでなく、通帳や届出印をなくした場合も、早急な連絡が必要です。
通帳や印鑑は口座取引に関係する重要なものなので、紛失したまま放置するのは避けましょう。
通帳を紛失した場合通帳をなくしたときは、クイックロビー運営センターに連絡し、利用停止の手続きを行います。
国内の連絡先は0120-30-1343です。
紛失の届け出を済ませた後、銀行窓口で再発行の手続きを行います。
りそな銀行の公式FAQによると、通帳の再発行では本人確認書類やキャッシュカードなどが必要です。
また、再発行された通帳は、手続き後およそ1週間で届け出住所へ郵送されます。
届出印を紛失した場合印鑑をなくした場合も、まず銀行へ連絡して利用停止の手続きを行います。
その後、新しい印鑑を登録するため、本人が支店窓口で手続きを行います。
印鑑の再登録では、本人確認書類やキャッシュカード、通帳などの持参が必要です。
なお、当座預金の印鑑に関する取り扱いは、口座を開設した取引店への連絡が必要とされています。
再発行・再登録に必要なもの| 手続き | 主な必要書類・持ち物 | 注意点 |
|---|---|---|
| 通帳の再発行 | 本人確認書類、キャッシュカード、届出印、案内状など | 再発行手数料1,100円 |
| 印鑑の再登録 | 本人確認書類、キャッシュカード、通帳、新しい印鑑、案内状など | 新しい印鑑を登録する |
| キャッシュカードの再発行 | 銀行所定の本人確認・再発行手続き | 所定の手数料が必要 |
※案内状は銀行から届いている場合に持参します。口座の種類や紛失状況によって必要書類が異なる場合があります。
通帳の再発行については、銀行公式FAQで手数料1,100円と案内されています。
紛失物が見つかった場合は？紛失届を出した後に通帳や印鑑が見つかった場合でも、そのまま使えるとは限りません。
銀行で必要な確認や手続きが済んでから利用を再開することになります。
特に、紛失した印鑑を第三者が拾っている可能性がある場合は、見つかったことだけで安心せず、銀行に確認することが大切です。
【注意点】海外での紛失・不正利用・ATMの防犯対策
りそなクイックロビーに関する情報を調べる際には、紛失時の電話番号だけでなく、関連する手続きの違いも理解しておきたいところです。
海外でキャッシュカードをなくした場合海外でカードを紛失した場合は、次の番号へ連絡します。
+81-3-6673-4535（通話料有料）
海外滞在中は、国内のフリーダイヤル0120-30-1343が利用できない場合があります。
そのため、海外へ出発する前に国際電話用の番号をスマートフォンへ登録しておくと安心です。
なお、海外で盗難に遭った場合は、銀行への連絡に加えて、現地の警察などへの届け出も検討してください。
不正利用被害の相談先は別にあるここは混同しやすいポイントです。
クイックロビー運営センターは、主にカード・通帳・印鑑の紛失や盗難に伴う利用停止の連絡先です。
一方、偽造カードや盗難カードによる不正利用被害についての問い合わせは、りそな銀行の公式案内では取引店が窓口となっています。
受付時間は平日9時～17時（土日祝日を除く）です。
また、銀行はすべての不正利用被害が補償されるわけではないと説明しています。
カードの停止と不正利用被害の相談は、別の手続きとして考える必要があります。
ATMコーナーの防犯対策にも注目りそな銀行のクイックロビーでは、ATM利用者を守るための防犯設備が導入されています。
後方確認ミラーは背後の状況を確認するためのものです。
偏光フィルムは画面の覗き見を防ぎ、セキュリティスクリーンは隣のATMから操作画面を見られるリスクを軽減します。
ただし、これらの設備がすべてのATMに設置されているわけではありません。
利用者自身も、暗証番号を入力する際には周囲を確認し、カードや現金を取り忘れないようにする必要があります。
【2026年最新情報】りそなグループアプリの利用停止予定にも注意
2026年11月現在、りそな銀行はりそなグループアプリとマイゲートのサービス休止についても告知しています。
銀行公式のお知らせによると、次の時間帯はアプリとマイゲートが全面休止となる予定です。
| 対象サービス | 利用休止期間 | 内容 |
|---|---|---|
| りそなグループアプリ | 11月14日21時～15日6時 | 全面休止 |
| りそなグループアプリ | 11月15日23時～16日6時 | 全面休止 |
| マイゲート | 11月14日21時～15日6時 | 全面休止 |
| マイゲート | 11月15日23時～16日6時 | 全面休止 |
これらは2026年11月2日時点で公表されている予定です。
特に注目したいのは、キャッシュカードの一時停止手段としてアプリを利用している人への影響です。
全面休止中はアプリそのものを利用できないため、アプリでの操作に頼ることはできません。
紛失や盗難が発生した場合に備えて、電話での連絡先を控えておくことが重要です。
緊急時の電話番号は、アプリの利用状況にかかわらず確認しておきましょう。
【プロの結論】りそなクイックロビーを利用する際に知っておきたい判断基準
りそなクイックロビーをめぐる情報で、最も重要なのは、ATMコーナーと紛失・盗難の受付窓口を混同しないことです。
ATMコーナーは通常の銀行取引を行う場所であり、クイックロビー運営センターはカードや通帳などのトラブルに対応する連絡窓口です。
特に、次の3点を押さえておくと、緊急時の対応がスムーズになります。
1．カードをなくしたら、アプリだけで済ませない
りそなグループアプリには一時停止機能がありますが、紛失した場合は銀行への届け出も必要です。電話での連絡を忘れないようにしましょう。
2．24時間365日の受付とATMの営業時間は別物
紛失・盗難の受付体制が24時間365日であっても、ATMが同じ時間帯に利用できるわけではありません。ATMごとの稼働時間を確認する必要があります。
3．国内と海外の連絡先を使い分ける
国内では0120-30-1343、海外では+81-3-6673-4535を利用します。海外滞在中は通話料にも注意してください。
クイックロビーの仕組みは、日常的にATMを利用する人だけでなく、カードを紛失した際に迅速な対応を必要とする人にとっても知っておきたい情報です。
【りそなクイックロビーに関するよくある質問（FAQ）】
Q1：りそなクイックロビーとは何ですか？
A1：りそな銀行のATMコーナーを指す名称です。また、クイックロビー運営センターは、キャッシュカード・通帳・印鑑の紛失や盗難に伴う利用停止の連絡窓口です。
Q2：クイックロビー運営センターの電話番号は何番ですか？
A2：国内からは0120-30-1343、または03-6673-4535です。後者は通話料有料です。
Q3：クイックロビーの受付時間は24時間365日ですか？
A3：紛失・盗難の届け出については24時間365日対応の受付体制が整えられています。全国銀行協会の案内では、平日9時～17時は各取引店、それ以外の時間帯はクイックロビー運営センターが連絡先として掲載されています。
Q4：キャッシュカードをなくした場合、アプリだけで利用停止できますか？
A4：りそなグループアプリからキャッシュカード機能を一時停止できます。ただし、紛失した場合は銀行への届け出が別途必要です。0120-30-1343へ連絡してください。
Q5：海外からクイックロビーに連絡するにはどうすればよいですか？
A5：+81-3-6673-4535へ電話してください。通話料は有料です。海外からは国内向けフリーダイヤルではなく、海外向け番号を利用します。
Q6：通帳や印鑑を紛失した場合もクイックロビーに連絡できますか？
A6：はい。キャッシュカードだけでなく、通帳や届出印の紛失・盗難についても連絡できます。届け出後は、必要に応じて銀行窓口で再発行・再登録の手続きを行います。
りそなクイックロビーはATMコーナーの名称であり、クイックロビー運営センターはカードや通帳、印鑑の紛失・盗難に対応する窓口です。
2026年11月現在、緊急時に覚えておきたい連絡先は次のとおりです。
国内からの連絡先0120-30-1343
海外からの連絡先+81-3-6673-4535
通話料有料
キャッシュカードの紛失時は、電話による利用停止の届け出を優先し、必要に応じてアプリの一時停止機能も活用しましょう。
通帳や印鑑についても同様に、早めの連絡が被害防止につながります。
いざというときに慌てないためにも、国内・海外の電話番号をスマートフォンに登録し、アプリ以外の連絡手段も確保しておくことが大切です。
公式情報の確認先としては、りそな銀行の「お問合せ（個人のお客さま）」「その他手続きのよくあるご質問」、一般社団法人全国銀行協会の「銀行カード等の紛失・盗難：連絡先」が参考になります。
